FAQ - Najczęściej zadawane pytania
Jak mogę skontaktować się z Zabawelo?
Możesz napisać do nas na adres info@zabawelo.com – nasz zespół obsługi klienta z przyjemnością pomoże Ci w każdej sprawie!
Czy wysyłacie na cały świat?
Nie, obecnie wysyłki realizujemy wyłącznie na terenie Unii Europejskiej.
Skąd wysyłacie zamówienia?
Nasze produkty wysyłamy bezpośrednio z magazynów w Unii Europejskiej lub z Hongkongu – zależnie od dostępności konkretnej zabawki.
Czy mogę zmienić lub anulować swoje zamówienie?
Ponieważ staramy się realizować zamówienia jak najszybciej, wszelkie prośby o zmiany lub anulowanie zamówienia należy zgłosić w ciągu 12 godzin od złożenia zamówienia. Po tym czasie nie będzie to możliwe. Po otrzymaniu przesyłki możesz jednak dokonać zwrotu i otrzymać pełny zwrot pieniędzy.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy wszystkie główne karty kredytowe (VISA, Mastercard, AMEX).
Kiedy moje zamówienie zostanie przetworzone?
Zamówienia są przetwarzane od poniedziałku do piątku. Realizacja trwa 1–3 dni robocze, a wysyłka następuje dzień po przetworzeniu zamówienia. Prosimy o dodatkową cierpliwość w okresach świątecznych i promocyjnych. Nie wysyłamy zamówień w weekendy.
Ile czasu zajmuje dostawa?
Ze względu na duże zainteresowanie i charakter wysyłki międzynarodowej, dostawa może zająć od 7 do 14 dni.
Co jeśli nie otrzymam zamówienia?
Jeśli Twoje zamówienie nie dotrze w ciągu 30 dni od daty wysyłki, przysługuje Ci pełny zwrot kosztów.
Czy zostanę obciążony cłem i podatkami?
Ceny na naszej stronie są podane bez podatków (PLN). Oznacza to, że możesz być zobowiązany do opłacenia ceł lub podatków przy odbiorze przesyłki – zależy to od przepisów Twojego kraju. Zabawelo nie pokrywa tych kosztów i nie odpowiada za opóźnienia wynikające z odprawy celnej. W razie wątpliwości skontaktuj się z lokalnym urzędem celnym.
Jak mogę zwrócić produkt?
W celu dokonania zwrotu skontaktuj się z nami na adres info@zabawelo.com. Pokierujemy Cię przez cały proces.
Co zrobić, jeśli otrzymałem produkt wadliwy, niewłaściwy lub uszkodzony?
Jeśli otrzymałeś wadliwy, uszkodzony lub niewłaściwy produkt – skontaktuj się z nami. Do wiadomości dołącz numer zamówienia, zdjęcia oraz krótki opis sytuacji. Zrobimy wszystko, aby jak najszybciej rozwiązać Twój problem.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków następuje na tę samą metodę płatności, której użyto przy zakupie. W przypadku płatności kartą kredytową lub debetową, zwrot zostanie przesłany do banku w ciągu 7–10 dni roboczych od otrzymania zwrotu lub zaakceptowania anulowania. Czas zaksięgowania może zależeć od banku – w razie opóźnień skontaktuj się z instytucją finansową.